Como lidar atrasos no salão de beleza

Quem trabalha no ramo de beleza, seja autônomo ou empregado em algum salão ou clínica sabe que essa rotina não é nada fácil. E basta um pequeno imprevisto para que surja um atraso no salão de beleza. Como lidar atrasos no salão de beleza?

Um funcionário que não chegou no horário, um cálculo mal feito de quanto tempo leva para determinado serviço ou até mesmo um cliente que demorou e acabou chegando 15 minutos mais tarde. Todos esses pequenos deslizes podem resultar em um atraso no salão de beleza.

E, apesar de isso já ser visto como uma constante no segmento, saiba que os clientes odeiam o atraso no salão de beleza, e se o seu salão não permitir essa prática, ponto para você em relação a concorrência.

Mas, como já se sabe, atrasos podem acontecer e pelos mais variados motivos. O que você precisa aprender é a saber lidar com esses contratempos e não deixar que isso prejudique a imagem do salão ou do profissional.

Dicas de como lidar com atrasos no salão de beleza.

Informe aos clientes sobre o atraso.

A primeira coisa que você deve fazer ao constatar que vai haver um atraso é informar para os clientes que estão agendados nesse dia.

Um pequeno contratempo pelo manhã pode refletir nos clientes do dia inteiro, então, pense na melhor forma de remanejar sua clientela.

Ligue para os clientes, informe sobre o ocorrido e ofereça algumas opções. Primeiro pergunte se ele pode chegar um pouco mais tarde, se não puder, ofereça outra data para realizar o serviço, ou até mesmo a possibilidade de ser atendido por outro profissional.

O cliente já chegou e está tudo atrasado? Seja sincero!

Se não foi possível avisar o cliente sobre o atraso e ele já chegou no salão, a melhor saída é ser sincero.

Avise seu cliente sobre o atraso no salão de beleza, ofereça as possibilidades citadas a cima, e se ele optar por esperar você tem que ter uma estrutura para acomoda-lo nessa espera.

Revistas, chá, café, biscoitos e não se esqueça da senha do wi-fi. Ofereça o máximo de suporte para que seu cliente não se sinta entediado.

Saiba agradar o seu cliente.

O serviço atrasou e mesmo assim o seu cliente esperou? Então saiba que ele merece uma recompensa.

Se o cliente ia fazer o cabelo, de um brinde como escova, lavagem ou até mesmo uma hidratação. Se for unhas, dê a ele uma esfoliação ou hidratação.

Descontos e vale serviço para uma próxima vez no seu salão também podem ser bem vindos nessa situação.

Faça com que ele sinta que a espera valeu a pena e que você esta preocupado em se redimir pelo atraso.

Não deixe que a prática dos atrasos, que apesar de muito comum é também muito mal vista, manche a imagem do seu salão. Para isso a organização, comprometimento dos funcionários e uma boa gestão são fundamentais.

Quando ocorrer um atraso no salão de beleza é necessários que todos os funcionários estejam cientes, e encontrem as melhores soluções para não atrapalhar a vida dos clientes.

Você tem algum segredo de como lidar com os atrasos no salão de beleza? Conta aqui pra gente e vamos discutir a melhor forma de não deixar que isso atrapalhe o nosso serviço.